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最美运行支持工程师:黄爱军

时间:2020年05月13日 16:45    来源:
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  2020年5月11日,在中国商飞公司成立十二周年之际,中国商飞公司召开劳模先进代表座谈会,客服中心运行支持部专业副总师、运行支持副总指挥长黄爱军,作为拟授予2020年上海市劳动模范荣誉代表,参加座谈会并作交流发言,黄爱军以自己12年的ARJ21项目工作经验,倾诉了一位大飞机守护者对民机运行支持工作的坚守。

  黄爱军,2008年11月加入客服中心,伴随着ARJ21从首飞到首架机交付到现在的规模化运营,从原来的一名航空公司的维修工程师到现在的主制造商运行支持工程师。这一身份的转变,对他提出了新的要求:运用专业的知识快速排除飞机的故障,以主制造商的角度看待客户问题,解决客户问题,提升客户满意度。

  横刀立马 效果显著

  随着ARJ21飞机的规模化运营,对提升运行支持能力,快速解决客户问题,保障飞机快速放行的要求也更加强烈和迫切。2019年8月,黄爱军作为副总指挥长,带领他的团队聚焦运行问题,制定了横刀立马工作方案,落实了总指挥长责任制。

  他们全力发挥“全科急诊室”作用,快速处置问题,保障飞机及时放行;建立运行问题管控和联动工作机制和流程,实现运行信息快速、跨级、跨中心报送。经过半年多的实践,横刀立马效果显著,服务请求自主答复率较2018年提升7.8%,达69%;解决了80%的航线运行问题;航线重要故障千时率首次突破至个位数,相比历史最高值106.05同比下降66.5%。

  以客户为中心 精诚服务

  2020年,同时保障7家客户50余架飞机安全运行,新的任务、新的压力、新的挑战。加之“国航、东航、南航”三大航交付任务,无论在产品还是服务都对他们的工作提出了更高的要求。面对自身工程能力就很全面的三大航空,对标客户的需求和期望,尚处于成长期的我们的运行支持能力还存在一定的差距,如何横刀立马、精诚服务的全力做好ARJ21飞机运行保障工作,成为了接下来的重要课题。

  黄爱军勤于思考、深入思考,立足当前、又着眼长远,在如何继续坚持以客户为中心,捕获客户运行支持需求解决问题,如何 继续发挥好“运行支持全科急诊室”作用,积极响应快速故障保障飞机及时放行,如何继续聚焦运行问题,提升运行问题处理效率,如何继续加强人员能力提升,全方位提升人员特别是值班工程师、现场代表、客户经理、AOG抢修支援等关键岗位人员队伍能力等方面,不断提出新的想法和开拓新的思路。

  感恩感怀 奋力翱翔

  黄爱军回顾自己12年的民机运支持工作经历,他始终心存感激,感激国产民机事业给自己提供了宽广的职业道路,感激公司的正确引导使自己在民机运行支持工作中有了更多展示自己特长和才能的机会,也感激公司给与自己的诸多的荣誉,使自己在平凡的人生道路上有了闪光点。他始终坚信,国产民机必将不逊于波音、空客,在蓝天上翱翔!

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