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客服中心完成职能部门学业务系列培训全六讲

时间:2020年06月12日 10:13    来源:
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  6月10日,职能部门学业务系列培训(全六讲)第六讲在智慧空间如期举行,这标志着该系列培训将要完美划上句点。

  本系列培训是2020年客服中心“领导干部学机型、职能部门学业务、业务部门学规矩”专题学习的一部分,是公司年度重点培训项目之一。职能部门学业务系列培训共包含两类课程,一方面邀请专业总师/技术专家主讲客服中心6大核心业务课程,覆盖了运行支持、维修工程、技术出版物、航材经营、客户培训和飞行运行支援业务,参与授课的业务大咖们精心备课,结合自身多年工作经验深入浅出、娓娓道来,不仅普及了基本业务知识,还介绍了部门业务、工作流程等背景,力求在普及知识的同时达成业务共识,增强部门间的互相协作;另一方面,为了增强培训效果,还配套在中国大学MOOC网学习3门行业通识课程。

  该培训切中实际需求,职能部门员工好评不断,在深化理解核心业务的过程中,潜移默化提升了主动靠前、主动对焦、主动服务核心业务的意识与能力。此外,培训还吸引了很多公司领导、中层干部、业务部门员工参与。根据钉钉数据,截至6月10日,累计超过1500人次收看了直播/直播回放。后续人力资源部将组织培训考核和教学评估,深化培训效果,以训促战,服务公司创新发展大局。

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