2020年中国商飞公司工作会上，公司党委书记、董事长贺东风强调，要下大力气构建班组建设、群策群力、劳动竞赛“三大平台”工作。在中国商飞公司工会和客服中心党委的指导下，客服中心工会高度重视班组建设工作，全局统筹、周密部署、全面发动，紧密结合型号研制和运营保障中心任务，深入推进大飞机精益班组建设。

　　4月，客服中心召开了三大平台工作推进会，客服中心党政领导班子成员、各党（总）支部书记、分工会主席、班组长代表参会。会上发布了《客服中心2020年大飞机精益班组建设指导规范》，成立了领导小组，建立了指导员队伍，为客服中心2020年班组建设工作的开展发出了号召、规划了蓝图、提供了保障。推进会后，客服中心工会确立了“年初指导定计划、年中抽查保质量、年底评审树典型”“三步走”的工作计划提高大飞机精益班组建设水平。通过层层压实责任链条，广泛组织发动，2020年共15个部门50个班组申报大飞机精益班组创建，为历年最高。

　　2020年，客服中心工会创新过程指导方式，建立班组座谈制度，全年累计与10个部门32个申报班组进行座谈，了解创建需求，实时掌握创建情况；引导中国商飞优秀班组帮扶结对子，共建立19对班组共建关系，发挥优秀班组示范引领作用，以点带面、连面成片。创新了考核评价体系，建立“2+3”考评制度：即“初评+复评”2个结合、“文字总结+现场检查+PPT答辩”3种形式；本年度初评41个班组提交文字总结材料，复评29个班组接受现场检查和PPT答辩。落实了激励措施，中国商飞公司2019年度金牌班组和优秀班组长共计35人上调一档工资。取得了优异成绩，经过层层选拔，客服中心2个班组获得上海市表彰，10个班组8名班组长获得中国商飞公司表彰：

　　2020年上海市质量信得过班组： 

　　工程数据部  航线安全与经济性分析班组

　　工业设计所  选型支持班组

　　2020年中国商飞公司大飞机“金牌”精益班组：

　　质量管理部  质量体系班组

　　技术出版物部 飞行类手册分析与编写班组

　　飞行运行支援部 航行技术班组

　　2020年中国商飞公司大飞机“银牌”精益班组：

　　办公室  综合联络班组

　　飞行运行支援部  运行标准班组

　　客户培训与运行事业部  维修培训班组

　　工程数据部  航线安全与经济性分析班组

　　技术出版物部  维修三班组

　　2020年中国商飞公司大飞机“铜牌”精益班组：

　　客户培训与运行事业部  飞行训练班组

　　工业设计所  工业设计班组

　　2020年中国商飞公司优秀班组长：　 

　　陈 晨、刘 龙、温丽华、庞志鹏 

　　陈 莎、王 涛、蒋焕兵、朱晓莉

　　2021年，客服中心工会将继续按照中国商飞公司党委要求，在中国商飞公司工会和客服中心党委的具体指导下，全力推动大飞机精益班组建设，夯实公司发展基础，强基固本，助推安全发展高质量发展，为创造大飞机事业更加美好的明天保驾护航！(徐雷)