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客服中心质量适航管理大会顺利召开

时间:2021年01月28日 15:47    来源:
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   为扎实推进“三个一”目标,全面落实“以客户为中心”、“提升服务质量”的宗旨,深入分析客服中心质量适航工作在2021年的形势目标和重点工作,特别是在型号研制、运行支持方面存在的差距与改进点,2021年1月21日质量管理部、适航管理部为贯彻“以客户为中心,保障安全高质量发展”的要求召开了以“面向客户,提升质量”为主题的部门工作会议。中国商飞公司质量适航安全部一级总监王京玲、质量总师徐建强、副部长卓刚、ARJ21-700型号总质量师钱浩然,客服中心副总经理赵宝林参加了本次会议。

  质量管理部汇报了2020年重点工作,从客户数量、机队规模、运行要求等方面分析了2021年面临的形势,并基于内外部客户的工作需求,识别出在质量安全意识提升、体系流程效率优化、重复发生问题管理、危险源识别等方面存在的问题,提出了以“提升意识、干部带头”、“体系先行、重在策划”、“强化审核、严管问题”、“细化授权、协作共赢”、“识别风险、保障安全”、“服务项目、服务业务”、“改变方式、监控安全”为核心的2021年工作重点与思路。参会领导及各部门负责人对2020年的质量工作表示充分肯定,并从工作内容、理念提升、责任落实、以客户为中心等方面对2021年质量工作提出建议:“拓展工作范围”、“加强工作深度”、“加深交流合作”、“落实总体要求”、“重点解决一批客户关注的、重复性问题”。质量管理部认真听取了上述要求与建议,后续将进行逐条分析、研究落实,并将跟相关方继续保持沟通交流,常态化收集内部客户意见,真正做到“以客户为中心,保障安全高质量发展”。

  适航管理部从部门人员能力提升、ARJ21飞机海外运行支持(适航相关)、持续适航、法规研究、航材挂签与体系建设、航空器评审等方面介绍了当前的不足之处及2021年工作重点和工作思路。与会领导及各部门负责人围绕“十四五”规划、实现“三个一”目标等方面,从人员资质能力规划、客户服务类文件管控、海外航空适航当局关于维修和培训机构认证、当前国际形势对航材挂签的影响、各适航当局规章的跟踪和研究等方面对适航管理部的工作重点进行了讨论,提出了具体建议和意见。同时,要求适航管理部在开展C919飞机航空器评审相关工作的过程中,充分吸收和借鉴ARJ21-700飞机的经验,提前识别风险点,避免类似的影响。适航管理部认真听取了相关内容,计划进一步研究形成工作措施,完善工作计划,落实相关意见和建议,并持续开展沟通交流工作,不断提升适航管理工作质量。

  中国商飞公司质量适航安全部相关科室、客服中心经营发展部、项目管理部、运行支持部、客户培训与运行事业部、航材支援部、维修工程部、技术出版物部、飞行运行支援部等部门负责人参加了本次会议。

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