2024年是奋进规模化经济运营的重要加速年。中国商飞客服公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于大飞机事业重要指示精神，全面落实中国商飞公司2024年工作会议和运营支持保障工作专题会精神，围绕“规模化系列化发展、自主可控、安全可靠”三大任务，聚焦“型号研制、自主可控、产能提升、运营保障、产业政策”五大领域重点工作，坚持以客户为中心，振奋精神，直面问题，迎难而上，推进公司各项决策部署在客服公司落实落地。

强思想，把方向。坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，巩固和发展主题教育成果，坚定拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”。以“3个50”“3个评审”“2个环飞”等标志性成果为目标，深刻领会“难是现实、是关口，稳是大局、是基础，进是方向、是动力”内涵要求，坚持“知难而进、迎难而上、稳中求进、以进促稳”的工作基调，牢牢把握运营保障能力是规模化运营的前提条件的定位，贯彻落实党委1号文、纪委1号文，聚焦年度重点工作任务，加强党建与业务深度融合，坚定“大飞机事业一定要办好”的信心和决心。

优服务，增品质。“以客户为中心”作为一切工作的出发点和落脚点，倾听客户声音、回应客户诉求，完善客户沟通机制，推动信息共享，促进有效沟通，把客户关心的问题，作为我们的首要问题，把客户担心的问题，作为我们提前谋划的方向，落实在每一天、每一项服务和运营支持保障工作中。关注客户问题关闭，跟踪问题后评价，着力提升快速响应能力，提高问题解决质量，精诚服务，全面提升运行支持体系效能，为客户创造价值，用实际行动赢得客户的信赖和满意。

聚合力，重落实。推进规模化运行支持三年行动方案落地，加强客户服务四大网络和七大核心业务能力建设，加强航线运行保障能力建设，满足多航司、多区域、国内外运行保障需求，加快人员能力培养、加大人才规模储备，加速推进成都维修基地、新疆运营“根据地”、东南亚代表处建设。

践行“做到让航材等飞机，不让飞机等航材；让模拟机等飞行员，不让飞行员等模拟机”的工作要求；聚焦航线飞机运营安全、客服产品安全等重点领域，深化隐患排查治理，深挖根因，举一反三，识别并管控安全风险，提升客服产品质量，筑牢质量安全红线、底线、生命线，保障航线机队安全经济顺畅运行。

抓关键，促改革，落实“两透一控”要求，吃透需求、吃透技术，确保需求层层传递，技术指标分解落实到位。充分发挥客服工程总体团队抓总作用，落实客服工程正向设计理念，优化研制流程，完善技术规范和维修标准。深化推进改革三年行动方案，统筹推进改革任务，对标世界一流，聚焦效率效益等方面，统筹推进具体任务和指标达成。深化降本增效理念意识，围绕“一利五率”经营指标体系，落实公司模拟经济附加值改革要求，加强预算科学性考核，加强管理过程建设，强化全生命周期成本管控。强化目标管理和激励导向，优化考核机制，推动考核与结果强关联，进一步发挥考核指挥棒作用，针对性制定能力提升方案，努力打造一支能战、敢战、善战的服务铁军。

2024年，让我们在公司党委的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于大飞机事业重要指示批示精神，坚持“以客户为中心”，振奋精神，直面问题，迎难而上，坚决完成好2024年各项工作任务。（作者系上海飞机客户服务有限公司党委书记、董事长）