2023年

翻过厚重的篇章

留下浓墨重彩的印记

回望这一年

大飞机客服人

凝心聚力、真抓实干

奋勇争先、攻坚克难

扎实推进各项工作

时间汇成的每一帧都有迹可循

让我们一起回顾

2023年客服中心十件大事

深入扎实开展学习贯彻

习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育

2023年，客服中心党委牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，把开展主题教育与贯彻落实习近平总书记关于大飞机事业重要指示批示精神相结合、与奋力实现“两确保两奋进”目标任务相结合，围绕型号研制和运行支持中心工作，不划阶段、不分环节，统筹做好主题教育各项工作。

全面对接客户 前中后台高效联动

保障C919飞机成功实现商业首航

2023年5月28日，编号为B-919A的全球首架C919飞机从上海虹桥机场起飞，经过两个多小时的飞行顺利降落在首都国际机场。这是C919飞机的商业首航，标志着我国自主研发的喷气式干线飞机正式进入民航市场，开启市场化运营、产业化发展新征程。客服中心前中后台高效联动，全力保障C919首架机投入运营。

多方高效协同 精准服务客户

全面保障ARJ21飞机实现海外首航

2023年4月18日，ARJ21飞机从印尼首都雅加达飞抵巴厘岛首府登巴萨，完成海外商业首航，意味着我国自主研制的民用喷气客机正式进入国际市场，也意味着中国商飞海外战略的第一步取得阶段性成功。自ARJ21飞机2022年12月18日交付印尼以来，客服中心通过建立前、中、后台例会协调机制，确保ARJ21飞机顺利实现商业首航。

规模化运营加速推进

ARJ21飞机载客突破1000万人次

2023年11月24日，ARJ21飞机累计安全载客突破1000万人次。这是ARJ21飞机规模化运营的重要里程碑，标志着飞机的安全性和可靠性得到航空公司和民航市场的充分检验，获得了市场的充分认可，也是运行支持体系有效运作、客户服务能力稳步提升的充分表现。客服中心坚持以客户为中心，为客户提供定制化的服务，建立了保障ARJ21飞机规模化发展的运行支持体系。

“环云飞” “环疆飞” 香港演示飞行圆满完成

飞机适应性得到充分验证 品牌影响力不断提升

2023年7月5日至8月9日、8月26日至9月24日，ARJ21飞机在云南和新疆两地模拟航司开展演示飞行，执飞了云南和新疆所有40个运输机场。协助成都航空开启ARJ21飞机的疆内区域化运行，加快助力边疆地区发展建设。

2023年12月12-17日，C919飞机和ARJ21飞机赴香港实施展示及演示飞行专项任务，两架飞机于12月17日下午离港返回上海，圆满完成演示飞行专项任务，助力国产商用飞机品牌影响力不断提升。

客服准备全面到位

保障ARJ21客改货飞机成功交付客户

2023年10月30日，杭州圆通货运航空有限公司和中原龙浩航空有限公司在广州分别接收了1架ARJ21客改货飞机。首批2架ARJ21客改货飞机交付，标志着ARJ21客改货飞机即将投入航空货运市场，国产商用飞机系列化发展迈出坚实一步。客服中心成立客改货客服交付攻坚队，为后续客改货飞机投入航线运营铸造了安全的护城河。

国内外客户服务网络不断拓展

成立东南亚代表处、成都维修基地

2023年7月31日，中国商飞客服公司东南亚代表处揭牌成立。东南亚代表处是中国商飞公司在海外建立的第一个客户服务代表处，也是客户服务网络向海外拓展的重要一步。

2023年12月18日，中国商飞客服公司成都维修基地揭牌成立。成都维修基地将作为客服公司维修业务的核心主体，负责建立国产商用飞机维修保底能力，全面负责维修业务规划、维修网络建设、维修能力培养以及维修合作推进等工作。

条件保障能力建设水平持续提升

中国商飞客户服务训练基地二期项目开工建设

2023年11月28日，中国商飞客户服务训练基地二期项目正式开工建设。二期项目计划在一期项目的基础上，进一步延伸培训范围，为国产商用飞机进一步拓展国内外市场，航司客户持续性开展飞行员、签派、机务培训提供重要保障。

巡视巡察上下联动

推动政治监督具体化、精准化、常态化

2023年，客服中心按照中国商飞公司党风廉政建设工作部署要求，落实巡视巡察上下联动要求，认真做好中央巡视配合工作，为实现“两确保两奋进”目标坚定护航。

全面落实实事项目

不断增强员工幸福感

2023年，客服中心从“医、食、住、行、育”等方面，加强实事项目落实力度，增强员工幸福感。中国商飞公司级和客服中心级实事项目共19条，已经全部完成。与交大工会签署共建协议；建设完成气膜体育馆；优化停车场和园区道路设施；与方亚太EAP签订心理健康服务协议；举办职工释压音疗活动、心理电影解析活动和心理健康讲座等；组织职工入住康桥保障性租赁房；举办第二届“职工家属走进大飞机”和“飞行员家属走进大飞机”“飞行员家属走进大飞机成都外场”活动；开展外场人员专项慰问；举办“职工日常健康管理及突发疾病预防和急救”健康讲座；重启季度美食节活动等。