时间的画卷，总是在砥砺奋进中铺展；精彩的华章，总是在接续奋斗里书写。我们走过了奋斗与收获的2024，迈进了充满希望与梦想的2025。值此新年到来之际，我谨代表客服公司领导班子向关心支持大飞机事业和客服中心发展建设的国内外客户、各界朋友、合作伙伴，向不懈奋斗、无私奉献的全体干部职工、离退休老同志及职工家属致以新年的祝福！

回首2024，汗水见证了收获，实干孕育了成长。这一年，客服中心全体干部职工坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，高标准抓好中央巡视整改，高质量推进党纪学习教育，全面贯彻落实习近平总书记关于大飞机事业重要指示批示精神，知难而进、迎难而上，破僵局、开新局，取得了来之不易的新成绩。

这一年，我们保持着闯关夺隘强保障的定力。我们始终坚持以客户为中心，主动出击、快速响应，助力国、南航C919飞机成功开航，服务保障国内外646条航线平稳运营。全力保障C919安全载客突破100万人次，C909安全运行超54万小时，高质量完成“环东南亚”“环青藏高原”演示飞行，助力开通中亚航线、高高原航线、首条最长商业航线，推动实现国际航线飞起来、货机飞起来、高高原飞起来、指挥机飞起来，推进规模化运营迈出新步伐。

这一年，我们磨砺着坚守初心攻难关的毅力。我们坚持苦练内功，补短板、强能力、促提升，稳步推进C919客服产品证后更改工作，持续深化C909降本增效任务，多型号客服工程研制取得新进展。加快推进关键核心技术攻关，自主化实现新突破。充分发挥数智化转型总体龙头作用，成立大飞机智能运维创新中心，顺利召开首届运行支持技术创新大赛，汇聚产业链伙伴创新合力。深入开展运行支持业务集成平台建设，运行支持业务数字化示范初见成效。

这一年，我们激发着同频共振明方向的潜力。我们坚定落实“安全运营、保障先行”，加速推进运营支持保障网络建设和全球运营支持网络布局。持续推进“南下北上西进”战略落地，明确细化“四大网络”建设，成立香港办事处，启动新疆基地建设，新疆维修基地具备C909机型2A检能力，成都维修基地具备C909机型2C检维修能力，新增3个培训网点，4个航材网点，5个现场代表室，网络建设拓展新版图。持续完善组织机构，新设价值中心、新疆分公司等7个机构，组织与战略、业务匹配性大幅提升。

这一年，我们汇聚着实干担当促发展的合力。我们始终坚持“生命至上、安全第一、安全永远第一”，牢牢守住质量安全底线。坚持把飞机运营保障主战场作为党建工作主阵地，组建外场保障团队，选派60余名业务骨干常驻国航、东航、南航、新疆保障团队，精准对接、精诚服务保障客服需求。坚持精准武装保障规模化运营人才，讲好大飞机运营一线故事，常态化长效化办好实事项目，激发青年建功立业、创新创效，汇聚保障大飞机规模化运营的强大合力。

时序更替，见证奋斗的足迹，云程发轫、万里可期。2025年是“十四五”规划收官之年，是大飞机规模化发展的关键年，我们要始终保持战略定力，鼓足奋斗干劲，坚持稳字当头，稳中求进，以进促稳，坚持强能力，筑体系，孕育新突破，坚持拼稳齐，聚焦年度目标任务，坚定信心、振奋精神、奋力拼搏，全力以赴打好大飞机规模化运营保障攻坚战。

祝同志们新年快乐、身体健康、阖家幸福！

中国商飞公司党委常委、副总经理           

李玲      

客服公司党委书记、董事长