1月22日，客服中心召开2025年工作会议暨第三届职代会第四次会议，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记关于大飞机事业重要指示批示精神，坚持“稳字当头、稳中求进、以进促稳”工作基调，聚焦“保安全、拼自主、提规模、抓创新”工作目标，总结2024年工作，部署2025年任务。

中国商飞公司党委常委、副总经理，客服中心党委书记、董事长李玲，客服中心领导班子成员赵宝林、陆峥、朱明、佟宇、钱江、陈莉、胡永青、陈启民出席会议。

会上传达了中国商飞公司2025年工作会议暨第一届职代会第七次会议精神。李玲作2025年工作报告，客服中心其他领导结合分管条线，围绕实事项目、客户价值服务、规模化运营支持与型号研制、经营管理与财务工作、质量安全、科技创新与自主可控等方面作工作报告。

李玲对2024年客服中心干部职工在运行支持、型号研制、自主可控、质量安全、中心发展建设等各方面所做的工作和取得的成绩表示肯定，向全体干部职工的奋力拼搏，向局方、客户、供应商、合作伙伴、兄弟单位等的鼎力支持表示感谢。对2025年工作作出部署，要深入学习贯彻习近平总书记关于大飞机事业重要指示批示精神，聚焦主责主业，坚持以客户为中心，抓好运营安全、提升运营品质、加快运营保障网络拓展布局、推进型号研制、强化自主可控、提升经营管理能力等重点任务，坚决打好规模化运营保障攻坚战；坚持党建引领，推进党的建设深度融入运营保障任务，坚持用改革精神和严的标准管党治党，着力推动严的基调一贯到底。

就贯彻落实好公司及客服中心工作会部署要求，李玲强调，一是思想认识再提升，树立必胜的信心决心。始终坚定“大飞机事业一定要办好”的信念，树牢“以客户为中心”“航线问题的处置高于一切”的理念，坚决推进“三个不能”有根本性的改变。二是目标任务再聚焦，想尽一切办法提升运营保障能力。锚定任务目标，做好工作策划、制定务实举措、抓好资源配置、压实各级责任、推动落实到位，以更加优质的服务、更加高效的保障、更加充分的支持，赢得客户的尊重和信任。三是行动落实再加力，敢于担当作为、敢于向不可能要可能。始终站在客户角度思考，提升想的能力、做的能力、快的能力，努力做到兵贵神速突出“快”，确保航线问题解决速度快、执行效率高；干字当头突出“实”，真抓实干，全力以赴抓好运营安全保障、客户服务质量提升等重点任务；履职担当突出“责”，树立“事事马上办、人人钉钉子、个个敢担当”的尽责精神，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。四是组织领导再强化，赋能一线火线。全面落实好公司党委1号文，充分发挥党委领导作用、党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，党政工团齐努力，推动各项任务高质高效完成。

在随后召开的职代会上，大会听取并审议通过了客服中心2025年工作报告、2024年度实事项目工作报告、《上海飞机客户服务有限公司单位租赁房管理办法（D版）》以及《上海飞机客户服务有限公司第三届职工代表大会第四次会议决议》。

客服中心科技委主任、行政总监，高管、总监、专家、二级专业总师、各党（总）支部书记、部门负责人、职工代表等300余人参加会议。