2025年，规模化运营的战役已全面打响。中国商飞客服公司将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面落实公司2025年工作会议精神，坚持“稳字当头、稳中求进、以进促稳”的工作基调，聚焦“保安全、拼自主、提规模、抓创新”的总体目标，树牢“以客户为中心”“航线问题的处置高于一切”的理念，坚持拼稳齐，锚定保运营安全、拼问题解决、优运行品质、拓四网建设、强创新赋能重点任务，全力以赴打好大飞机规模化运营保障攻坚战。

坚持安全第一，打好运营安全防御战。始终牢记“生命至上、安全第一、安全永远第一”的安全观，确保航线运营安全，从海外机队、新疆机队、新客户、故障监控等方面落实安全管理措施。确保快线运营安全，加快安全管理“落实一种安全制度、完善一个安全体系、推进一个安全系统”布局，提升安全监察能力、风险管控能力、程序优化能力、主动报告能力，完成重点安全保障任务。确保产品质量安全，深化质量安全管理，提升安全风险主动识别与处置能力，建立核心风险清单并强化动态管控。

坚持“航线问题处置高于一切”。坚持多管齐下，将航线问题解决作为最高优先级。聚焦航线需求，突出重点攻，解决周期长、范围广的问题；突出主动防，开发故障预测模型，降低对航线影响；突出果断换，实现故障快速换件决策，做到航材快速保障；突出及时修，完善送修周期管控指标，强化送修环节管控。坚持多措并举，聚焦航材保障，开展“清零”行动，制定“储粮”计划，实施“开源”举措，扩大“共享”范围。坚持多方协同，聚焦飞行资源保障，掌握客户飞行员动态，实现客户精准支持；加速配备，确保培训和交付进度同步；破除瓶颈，优化飞行机组搭配、培养周期等措施，提高飞行员使用效能。

坚持以客户为中心，保障高品质运营。坚持把客户关心的问题作为首先要解决的问题，把客户担心的问题作为提前谋划工作的方向。聚焦新客户运营，落实初始航材交付等重点任务；聚焦技术支援，落实落细缩短超手册修理方案周期等措施；聚焦手册支援，联合航司完成手册内容补充、开展手册预审评估等，打造C909精品手册；聚焦经济运营，努力为客户提供经济价值服务。

坚持能力建设是关键，抢占运营支持保障“制高点”。加快加强客户培训、维修支援、航材支援、现场支援“四网”拓展布局。着眼当前，拓展5个一类基地功能。客户培训网络基本形成“一个中心、一横、一纵”培训网络布局；维修支援网络强化国产民机维修产业链布局；航材支援网络强化网络覆盖广度和深度，新增区域航材支援中心、航材网点等；现场支援网络贴近客户一线、强化运营前线火力。放眼未来，加强战略预设，把握战略主动权，做到保障先行，加快推进运营保障网络布局和建设。

坚持创新是未来，提升运营保障战斗力。强化科技赋能，对内加速业务数字化转型，对外搭建产业生态圈，提升“从需求到满意”全链条数字化水平。强化体系赋能，完善改进体系流程，打造高效的运行支持指挥管理体系,紧扣客户需求，推动客服产品提质增效，打造高质量的客户价值服务体系。强化组织赋能，以核心能力建设为导向优化组织机构，提升业务流程执行效率；优化分公司、办事处组织机构，充分发挥区域平台公司作用，提升客户服务产品竞争力。

坚持党建引领，推动干事创业迸发新活力。全面落实公司党委1号文，充分发挥党委领导作用、党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。组织上，坚持高位推动，抓好统筹协调，强化示范带动，持续抓好运营现场党建、产业链党建、境外党建，突出职能服务一线、后方保障前线，把炮火集中到战斗最激烈的地方。队伍上，精准武装运营保障人才队伍，培树典型，讲好运营保障故事，引导广大党员干部职工在运营保障攻坚中奋力拼搏、奋发有为、奋勇争先。

幸福源于拼搏，伟业成于实干。客服公司全体干部职工将在中国商飞公司党委坚强领导下，闻令即行抢进度，锚定目标抓落实，凝心聚力强担当，夙夜奋战勇争先，奋进大飞机规模化运营新征程。（作者系中国商飞公司党委常委、副总经理，客服公司党委书记、董事长）